Satisfaction des personnes/ vous exprimez
Vous pouvez exprimer librement votre ressenti et vos questionnements éventuels auprès de l’équipe qui vous prend en charge. Faites confiance aux soignants pour vous apporter les réponses à vos questions pour rendre votre expérience la plus positive possible, en toute confiance.
Si vous avez encore des questions en partant de l’hôpital, vous pouvez vous exprimer à travers plusieurs supports :
- Les enquêtes de satisfaction
Le Centre Hospitalier de Saint-Astier est à votre écoute. Vous trouverez ci dessus des résultats des enquêtes réalisées en 2025 pour l’EHPAD.
- Les réclamations
Si vous avez rencontré des difficultés et si vous souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez le faire auprès du responsable du service, en écrivant au directeur de l’établissement, en contactant directement un représentant des usagers ou en faisant appel à la Commission des Usagers.(SMR)
- Les événements indésirables associés aux soins
Notre engagement est de vous offrir les meilleurs soins. Cependant, malgré le professionnalisme de chacun, il survient parfois des événements indésirables lors des prises en charge. Si vous détectez une situation qui semble mettre en jeu votre sécurité vous pouvez alerter les professionnels de santé qui vous prennent en charge. L’enjeu est de préserver votre confiance, d’analyser ces situations à risques et d’améliorer la sécurité des patients.
Vous avez aussi la possibilité de déclarer les situations graves sur le portail de l’ARS.
